WIR GEBEN IHRER
KARRIERE RAUM

Customer Care Manager (m/w/d) Quality & Service

Standort: Berlin

Deine Aufgaben:

  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice
  • Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI, z.B. Service-Level, Qualität und Produktivität
  • Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
  • Definition von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben
  • Erkennen, analysieren und lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
  • Initiator von Projekten zur Verbesserung des Kundenservices
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern
  • Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen

Dein Profil:

  • Erfahrungen im Kundenservice, davon erste Erfahrungen auf Ebene eines Teamleiter's
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern
  • Pro-aktives Arbeiten und Freude, Dinge zu bewegen
  • Fingerspitzengefühl bei der Durchführung von mitarbeiter- und kundenorientierten Change Prozessen
  • Exzellentes Organisationstalent sowie Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz und Servicementalität sowie diplomatisches Geschick
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Deine Perspektive:

  • In einem der größten Immobilienunternehmen Deutschlands erwartet Dich ein interessantes, abwechslungsreiches und breites Aufgabenspektrum mit einer attraktiven Vergütung
  • Ein Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung
  • Sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, sowie eine Kantine vor Ort, verschiedene Restaurants und weitere Einkaufsmöglichkeiten
  • Sicherheit und vielseitige Karrierechancen in unserer internationalen Unternehmensgruppe
  • Ein gutes Betriebsklima, eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein Umfeld mit flachen Hierarchien sowie direkte Kommunikation per „Du“
  • Persönliche Einarbeitung und weitere Trainings und Coachings sowie Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer GCP Academy
  • Kaffee, Wasser und Obst für unsere Mitarbeiter und ein betriebseigenes Fitnessstudio
  • Aktive Mitarbeit und Gestaltungsmöglichkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Services
  • Ein motiviertes Team mit einer offenen Feedbackkultur